孫辛老師所在城市： 北京

孫辛老師擅長領域： 服務禮儀、客戶服務、職業素養、商務禮儀、市場營銷、

孫辛老師研究行業： 航空航天、能源電力、銀行金融、旅游業、酒店餐飲、數碼電子、電信行業

一、主要經歷

    十余年服務與管理實戰經驗，歷任索菲特國際飯店培訓部主管、香格里拉大酒店培訓部經理、哈慈集團銷售總公司培訓主管、如煙集團話購中心培訓經理、中科院大連化學物理研究所咨詢顧問、中科院西北高原生物研究所咨詢顧問、北京優案智匯商務發展有限公司培訓總監等，對于多個企業進行具體實施和培訓咨詢，有著豐富的實踐經驗。

多年咨詢培訓行業經驗，面對中國企業通過自身的實踐，逐步形成了適宜于本土化管理的咨詢培訓風格。曾為多家企事業單位提供過咨詢培訓服務工作，其具有針對性的、實戰性的咨詢培訓方案和針對企業管理的獨到見解得到了眾多企業的認可和贊譽。

二、擅長領域

服務力管理與提升課程、禮儀塑造類課程、溝通技巧類課程、情緒管理類課程、投訴抱怨解析類課程

三、主講課程

服務力課程：《卓越服務技能提升》《客戶抱怨與投訴處理技巧》《有效服務溝通》 禮儀塑造課程：《商務禮儀》《服務禮儀》《接待禮儀》《行走職場必備禮儀》 《職業形象塑造與職場魅力提升》《銀行網點柜臺禮儀》《飯店業服務人員服務禮儀》
職業素養類課程：《服務心態成就職場未來》《“瑜”悅職場情緒管理》 《金牌員工職業化塑造與培養》《高效溝通》《服務團隊建設》

四、培訓理念

企業培訓不是基于知道而培訓，而是基于做到而培訓，所以一個實效的培訓不應只是理念的導入，而更應該注重實操工具的傳授。

孫辛老師在培訓中除了傳授知識之外，更注重改變學員的思維方式，因為思維模式決定了語言模式和行為模式。所以只有學員的思維模式發生了變化，才能真正達成培訓的目的：學以致變、學以致用。

這個世界上最難做到的事情就是去改變一個人，其實人們不拒絕改變，而拒絕被改變，所有強加的外力都會引發學員的抵觸與對抗，只有學員自己達成了心理認同，才會主動去變，孫辛老師擅長對學員思維進行潛移默化的引導，憑借對成人心理的深入研究，通過對培訓的專業化操作以及教練技術、心理技術的應用，于無形中引導學員完成自我改變和自我升級。

孫辛老師現具有多年企業管理、培訓、及咨詢經歷，課程內容實戰性極強，善于現場解決學員工作中的具體問題，其課程案例眾多并以其詼諧、幽默的風格深受學員推崇。

五、授課風格

專業性：與授課內容緊密相關的院校專業學習；多年的溝通與服務一線實操經歷、多個企業與事業單位中高層培訓咨詢經驗，使孫辛老師的授課內容具備了高度的專業性。 針對性：專門針對一線及中層管理人員，教授其急需具備、了解和掌握的如職業素養、順暢溝通、優質服務和商務禮儀等多種內容，對問題及現象做到一針見血，直指本質。 形象性：絕不空談理論，摒棄老舊理念，從實際出發，通過大量適時發生的鮮活案例，實施系統分析，實現互動激發、使學員能夠形象、直接地現場獲取知識與經驗。